Experimente nossa consultoria em Help Desk e Service Desk

a   Deseja encontrar os gargalos e melhorar a qualidade do seu serviço de Help Desk?
a   Como planejar e implantar um Service Desk?
a   Como elaborar uma RFP para a contratação segura de um Service Desk?
a   Terceirizar ou operar internamente?

Qualquer que seja a demanda relacionada a Help Desk ou Service Desk, relate-nos as dificuldades, problemas ou necessidades específicas que você esteja vivendo e lhe apoiaremos através de uma abordagem rápida e prática.

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Coaching em Help Desk e Service Desk

Através da utilização de técnicas e ferramentas cientificamente comprovadas, desenvolvemos um trabalho para ajudar as pessoas a performarem melhor tanto no aspecto pessoal como profissional. Temos como público-alvo: analistas de 1º e 2º níveis e líderes de equipe.

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Implantação de Help Desk e Service Desk com fundamentos em ITIL

Destinado a gerentes, coordenadores, analistas e demais pessoas envolvidas na estruturação do Help Desk/Service Desk, o módulo aborda de forma clara e objetiva os aspectos essenciais do gerenciamento de serviços.

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Gestão de Equipes de Suporte com Fundamentos de Coaching


Este treinamento trabalha as competências técnicas e emocionais dos líderes e analistas visando a conquista de autoconfiança e preparo para que junto com a equipe de colaboradores obtenham ganhos de produtividade e qualidade no que diz respeito ao atendimento remoto e presencial.

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Competências em Help Desk e Service Desk (Módulo I)

Competências em Help Desk e Service Desk (Módulo II)
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Com enfoque motivacional e comportamental, estes módulos oferecem ao participante a oportunidade de compreender a relevância do serviço de Help Desk e Service Desk no momento atual e os ganhos no alinhamento com as melhores práticas da filosofia ITIL.

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A Importância de Ter Objetivos Pessoais e Profissionais

Por Hetel Semer

Trabalhando com equipes de suporte com idade média de 25/30 anos, percebemos que poucos conseguem responder quais são seus objetivos pessoais ou profissionais. Muitas vezes nem o líder, coordenador ou o próprio gerente sabem responder...

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