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Competências
em Help Desk e Service Desk
Com enfoque motivacional e
comportamental, este módulo oferece ao participante
a oportunidade de compreender a relevância
do serviço de Help Desk e Service Desk no
momento atual e os ganhos no alinhamento com as
melhores práticas da filosofia ITIL.
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Implantação
de Help Desk e Service Desk com fundamentos em ITIL
Destinado a gerentes, coordenadores,
analistas e demais pessoas envolvidas na estruturação
do Help Desk/Service Desk, o módulo aborda
de forma clara e objetiva os aspectos essenciais
do gerenciamento de serviços.
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