O Grupo Parvi, empresa líder de mercado automotivo do Norte e Nordeste e 2º maior grupo do setor no Brasil. O grupo atua nos segmentos: veículos pesados (caminhões e ônibus), veículos de passeio e motocicletas.
O grupo é formado por 50 concessionárias das marcas: Audi, Fiat, GM, Hyundai, Mercedes-Benz, Peugeot, Toyota e VW e estão espalhadas por 09 estados e empregando mais de 2000 funcionários. O nome Fiori Veículos é o mais antigo e conhecido entre os clientes. Durante 2.007, foram vendidos 73 mil veículos e a previsão de crescimento em 2.008 está entre 10 e 20%.
A área de Tecnologia da Informação recebe investimentos contínuos em equipamentos, softwares e capacitação dos colaboradores.
Há 02 centros de Suporte (Help Desk), sendo um em Salvador e outro em Recife e é um setor que vem recebendo especial atenção, já que este setor é o responsável pelo atendimento de todas as dúvidas e problemas dos usuários de TI.
Já no início de 2.008 a empresa contratou a HDO Consultoria, que é uma empresa sediada em São Paulo, especializada em treinamentos em Help Desk / Service Desk para capacitar todos os analistas, no que tange a motivação, postura e qualidade durante o atendimento dos usuários.
O treinamento “Competências em Help Desk / Service Desk” foi ministrado in-company para as 02 equipes de atendimento. Em Salvador o treinamento foi ministrado no dia 10 de fevereiro e em Recife no dia 24 do mesmo mês e contou com a participação dos analistas alocados em João Pessoa – PB.
Segundo Luis Cavalcante, responsável pelo Help Desk de Recife, "os treinamentos do HDO passaram a fazer parte da grade de treinamentos do Grupo. Os cursos do HDO baseiam-se nas melhores práticas do ITIL.
A filosofia entende que as pessoas do setor precisam estar bem preparadas não apenas nos aspectos técnicos, elas precisam também saber da importância dos indicadores de qualidade do serviço para a empresa.
