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HDO capacita equipes do Ministério Público
do Rio Grande do Sul
Equipes do Ministério Público do RS sendo capacitadas pela HDO Consultoria.
O Ministério Público do Rio Grande do Sul entende que a Divisão de Tecnologia da Informação é estratégica para o cumprimento da Missão Institucional junto à sociedade e prôver treinamentos contínuos é fundamental para atingir os objetivos com qualidade e eficácia .

Na semana de 08/07, aconteceu na sede do CEAF (Centro de Aperfeiçoamento Funcional) o curso de Implantação de Help Desk/Service Desk com fundamentos na ITIL, atividade integrante do Programa Educacional Informática Desenvolvedor.

Procurador de Justiça Luiz Inácio Vigil Neto, Diretor do CEAF.

A abertura foi realizada pelo Diretor do CEAF, Dr. Luiz Inácio Vigil Neto. Em continuidade, a especialista e professora Hetel Semer, da empresa HDO - Treinamento e Consultoria em Help Desk/Service Desk, conduziu o treinamento.

Com duração de 16 horas, foram abordados os seguintes temas: Estudo do Ambiente, Documentação, Equipe Técnica, Infraestrutura, Divulgação, Relatórios, Gerência de Configuração, Gerência de Incidentes, Gerência de Problemas, Gerência de Mudanças e Gerência de Liberações.

Foram capacitados 20 participantes, integrantes da Divisão de Informática. 
Também na sede do CEAF (Centro de Aperfeiçoamento Funcional), a HDO conduziu o curso Competências em Help Desk/Service Desk, atividade integrante do Programa Educacional Informática Desenvolvedor.

O treinamento tratou dos seguintes assuntos: como se comunicar de modo eficaz, quais as atitudes corretas e posicionamentos adequados durante o atendimento, técnicas para minimização de conflitos, importância da qualidade do registro do chamado e do seu gerenciamento.

Estão sendo capacitadas duas turmas num total de 26 servidores lotados na Unidade de Apoio ao Usuário e na Unidade de Equipamentos.

Procurador de Justiça Luiz Inácio Vigil Neto, Diretor do CEAF
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